呼叫中心技術：有效運用呼叫中心技術的 6 個技巧

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科技在我們的生活中至關重要。無論是在家庭或專業環境中。在客戶服務領域，如果使用適當的呼叫中心技術，呼叫中心可以轉變為現代化客戶服務中心。



有了它們，就可以透過支援工具來平衡品質和生產力，從而在不降低客 沙烏地阿拉伯 電話號碼 戶和承包商滿意度的情況下提高營運利潤。了解以下其中一些技術：



1. IP電話

IP 語音 (VoIP) 技術直接透過網際網路（或透過專用於此目的的資料網路）傳輸語音。通話費用低於傳統電話業者所收取的費用。



因此，這項技術顯著降低了呼叫中心的主要開支之一。然而，網路品質必須良好，具有足夠的容量和穩定性，以免影響音訊品質。







2. 預測撥號器

該工具分析服務指標來預測服務員何時有空，然後在客戶有空之前打電話給他們。這樣，當它準備好時，消費者就已經上線了。此技術可確保僅將有效的通話發送給座席。



此外，由於無需撥號或等待客戶接聽，因此也提高了工作效率。預測撥號器還可以保證節省通話成本，因為它可以在不到 3 秒的時間內識別應答機、傳真和語音郵件，而這通常不會產生費用。



3.採用GSM技術的網關

這是一個允許您使用成本最低的路由撥打行動電話的解決方案。該系統在手機之間進行呼叫，並考慮要撥打的號碼所屬的運營商，利用每個運營商提供的優勢。



4. 主動式IVR

它是一個與客戶互動的工具：它可以說出他們的名字並提供多項選擇選單，例如，在服務前進行初步篩選。因此，許多案件可以由市建局自行解決，從而節省了護理人員的分配。



5. 與CRM集成

敏捷服務對於客戶和呼叫中心都可以發揮重要作用。第一個等待時間更少，第二個節省通話時間。



當電話系統與 CRM 整合時，可以快速存取客戶文件，從而縮短服務時間，並有助於處理更複雜的流程，例如計費作業。